Ao ter concluido o seu pedido com sucesso e após recebe a mensagem de erro,eventualmente saõ as seguintes razões o motivo:
Encomendou uma licença que não pode ser descarregada, e só é ativada através do respectivo código de ativaçaõ.
O software adquirido é uma versão de DVD (se disponível na loja virtual). Na confirmação da encomenda encontra a informação sobre o tipo de produto adquirido. Neste caso, não terá disponível na sua conta qualquer download na loja virtual e o programa apenas poderá ser instalado a partir do DVD.
Efectuou mais de 20 downloads. Para poder descarregar novamente é necessário contactar o nosso serviço de atendimento ao cliente e solicitar a reactivação do link para download.
A sua encomenda foi realizada há mais de 30 dias. Para poder descarregar novamente é necessário contactar o nosso serviço de atendimento ao cliente e solicitar a prolongação da data de validade do download.
Efectuou um novo registo na loja virtual quando o que pretendia era aceder à sua conta já existente com os dados de acesso contidos na confirmação da compra. Neste caso, é necessário aceder à sua conta já existente para poder visualizar o download.