ご注文が問題なく完了していて、このエラーメッセージをでる場合は、以下の原因が考えられます：
- ソフトウエアをパッケージ版(小包発送)として注文した可能性があります。再度注文確認メールをご確認下さい。パッケージ版をお買い上げの場合はCDでインストールをおこなってください。
- すでに10回のダウンロードの制限回数を超えている場合があります。確認のため、当カスタマーサービスにご連絡ください。
- ご注文後、ダウンロード可能規定期間（例14日間）が過ぎている場合があります。確認のため当カスタマーサービスにご連絡ください。ダウンロードは規定期間内に行うようご注意下さい。
- 注文確認メールからのアカウントにログインするかわりに、新たなダウンロードを登録した場合、受け取られたデータにてログインを再度お試し下さい。