Si usted realizó el pedido correctamente y recibe este mensaje de error, puede deberse a lo siguiente:
Que no haya pedido una versión descargable, sino un producto en caja. En este caso, sólo podrá instalarlo desde el disco.
Que haya intentado descargar el producto más veces de las permitidas por defecto. En este caso, póngase por favor en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, bien por email o a través de la rúbrica "Contacto".
Que haya realizado el pedido hace más de 14 días y no haya incluido en su compra el servicio extendido de descarga. En este caso, póngase por favor en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, bien por email o a través de la rúbrica "Contacto".
Que tenga más de una cuenta de cliente bajo la misma dirección de correo electrónico. Utilice los datos que corresponden al pedido para que pueda ver en su área de descargas el producto. Si el problema persiste, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, bien por email o a través de la rúbrica "Contacto".